Departamento de uma grande empresa de saúde que trabalha no tratamento de vícios (álcool, jogos, drogas). Durante a pandemia, os operadores empregaram uma variedade de estratégias para manter contato e relacionamento com os usuários e suas famílias.

Na fase pós-COVID, eles optaram por capitalizar o aprendizado e o potencial oferecido pela tecnologia, reforçando o serviço com uma mesa online projetada para facilitar o acesso aos usuários.

A digitalização permeia cada vez mais todos os aspectos de nossas vidas.

Projetar serviços on-line inclusivos, colocando o usuário no centro de tudo e com altos padrões de privacidade, é um verdadeiro desafio. Especialmente quando se trata de pessoas em situações de grande sofrimento e dificuldade.

Criação de um atendimento digital, começando com uma análise precisa do uso da tecnologia digital pelos usuários e operadores, além das necessidades do público-alvo.

O atendimento digital é uma ferramenta dinâmica e útil para operadores e usuários com um duplo objetivo:

• Para facilitar o acesso ao serviço através de um contato inicial on-line, a fim de superar o estigma que impede as pessoas de entrar em contato com os departamentos de dependência.
• Divulgar o conteúdo sobre o tema do vício, possibilidades de tratamento e apoio disponível, para informar as famílias dos usuários e conscientizar os cidadãos.

Integramos diferentes metodologias para desenhar a solução junto com os próprios destinatários: amostras, questionários, testes com os destinatários em intervalos regulares.

Realizamos um percurso de acompanhamento para desenvolvimento de habilidades digitais com os operadores, com o objetivo de envolvê-los no novo serviço e na criação do conteúdo

Criamos uma plataforma digital para usuários e suas famílias, inteiramente desenhada junto com usuários e operadores. A plataforma está ligada a redes sociais e oferece a possibilidade de marcar sessões, aprofundar temas sobre dependência química, acesso a depoimentos de usuários e famílias.